한국GM, 2년 연속 A/S 만족도 1위

  한국GM은 자동차전문 리서치 업체인 ‘마케팅 인사이트’가 최근 실시한 ‘자동차의 품질 및 고객만족‘에 대한 기획조사 중 A/S 만족도 및 품질스트레스 부문에서 작년에 이어 2년 연속 1위에 올랐다고 밝혔다.

  한국GM은 4만4,294명을 대상으로 A/S 만족도를 평가한 결과 경쟁업체를 제치고 2년 연속 1위를 차지했다. A/S 만족도 부문 총점 1,000점 가운데 한국GM이 획득한 819점은 국산차의 평균 점수인 789점과 수입차의 평균인 772점을 크게 웃도는 수치다. 총 7,811명이 응답한 품질스트레스 부문에서도 한국GM은 3.09건으로 품질스트레스가 가장 적은 브랜드로 기록됐다.

  한국GM은 2011년 쉐보레 브랜드 출범과 함께 획기적인 서비스 브랜드, ‘쉐비 케어(Chevy Care) 서비스’를 국내에 전격 도입한 데 이어 올해 초 쉐보레 브랜드 출범 2주년을 맞아 새롭게 선보인 고객감동 프로그램인 ‘쉐비 케어 3.5.7 어슈어런스’를 통해 다양한 고객서비스를 전개하고 있다.

  이와 함께 전국 450여 서비스 네트워크를 새롭게 단장하고 편리하고 품격 높은 서비스를 제공하고 있다.

  한국GM 영업·마케팅·A/S부문 마크 코모(Marc Comeau) 부사장은 “한국GM은 세계적 수준의 차량 기술개발을 바탕으로 최고의 품질과 최상의 고객 서비스로 최고 브랜드의 명성을 계속해서 이어가겠다”고 말했다.