포스코 , 고객사 기술지원 '현장형 솔루션 마케팅' 강화

  포스코 포항제철소(소장 김학동)가 고객이 필요로 하는 솔루션을 공급해 고객의 가치를 높이고 상생협력을 도모하는 '현장형 솔루션마케팅'을 적극 펼치고 있다.

  포항제철소 설비기술부는 포스코 제품을 사용하는 고객사에 기술을 지원함으로써 원가 경쟁력 향상을 돕고 결과적으로 양사의 상생을 도모하는 '현장형 솔루션마케팅'을 적극 펼치고 있다.

  설비부문에서의 솔루션마케팅은 마케팅과의 연관성에 대한 생소함, 설비관리의 고유기술 등이 유출될 수도 있다는 불안감 때문에 실행이 쉽지 않았다. 또한 이러한 내부적인 고민 외에 실질적인 성과로 이어질 수 있을지에 대한 고객사의 우려도 없지 않았다.

  설비기술부는 철강업이 직면한 위기를 극복하는 데 기여하고자 하는 직원들의 강한 의지를 바탕으로 고객사인 동국산업 관계자를 초청해 회사가 보유한 첨단 진단장비 및 향후 진행될 기술지원에 대한 설명회 등을 펼쳤다.

  이러한 적극적인 활동을 통해 설비기술부와 고객사 사이에 '한 번 해보자'는 공감대가 형성됐고, 양사는 합동TF를 꾸려 △고질적인 설비 문제점 해결 △대형 장애 예방 △에너지 효율 향상 등 6개 영역에서 18개 과제를 선정해 개선활동을 시작했다. 개선활동이 구체화돼 진행됨에 따라 포항제철소 EIC기술부와 에너지부도 참여해 고객사의 설비 개선을 도왔다.

  포항제철소의 진정성이 담긴 노력에 동국산업 또한 더욱 적극적으로 나섰으며, 이에 포스코는 과제수행과는 별도로 현장 벤치마킹 프로그램 등을 진행했다.

  이러한 사례는 제품 판매를 확대하기 위한 직접적인 판촉 활동을 넘어 기술지원을 통해 고객과의 파트너십 형성에 도움을 주는 보다 적극적인 마케팅 활동이라는 점에서 주목할 만 하다.