클레임 접수 시 당일 처리...스피디한 업무처리 차원
기술지원 활동과 클레임 처리 등 전담

  포스코특수강(대표 서영세)은 마케팅본부 내 생산제품에 대한 기술지원 활동과 클레임 처리 등을 전담하는 별도의 해결사 팀으로 제품솔루션팀이 발족될 것으로 보인다.

  최근 이 회사 관계자에 따르면 “아직 구체적인 결정은 이뤄지지 않았지만 마케팅전략그룹 내 마케팅 인력과 생산품질 요원들이 함께 하는 별도 전담팀 형태로 구성될 것으로 알려지고 있다.

  요원구성은 생산현장의 오랜 경험과 품질관리 경험이 많은 기술엔지니어들이 주축이 될 것으로 보인다.

  최근 이러한 ‘제품 솔루션팀’구성은 지난 4월초 서영세 대표의 포스코특수강 부임 이후 4월8일과 9일 그룹장 이상 관리자들이 참석한 가운데 ‘임원대토론회’를 가진 결과 경쟁사 대비 경쟁력 비교 분석을 통한 후속 조치의 일환으로 풀이되고 있다.

  예를 들면 한정된 내수시장에서 판매 점유비를 두고 일부 품목에서 생사를 건 치열한 영토확장과 판매경쟁이 이뤄지는 상황에서 더 이상 시장을 빼앗길 수는 없다고 판단하고 그동안 골칫거리로 작용해 오던 생산제품의 품질과 납기문제 등 제반 클레임 문제 접수 시 당일 달려가서 스피디한 업무처리를 해나간다는 차원에서 전담팀이 발족되는 것으로 파악되고 있다.

  한편 포스코 권오준 회장은 오는 5월초 포스코패밀리사 차원에서 이 회사를 방문계획을 잡고 있는 것으로 파악되고 있다.