고객 니즈 반영한 맞춤형 서비스 제공
설계능력 제공해 전기강판 판매량 갑절

  포스코의 인도 가공센터인 POSCO-IPPC가 지난 5월 변압기 디자인센터를 개설해 소재 공급부터 완제품 생산에 이르기까지 전 부문에 걸쳐 맞춤형 서비스를 제공하는 고객 감동 마케팅을 펼치고 있다.

  POSCO-IPPC 변압기 디자인센터는 변압기 디자이너를 고용해 변압기 소재인 방향성 전기강판을 공급받는 고객사를 대상으로 무료로 설계도면을 제공할 뿐만 아니라 각 고객사별 소재 특성에 맞는 맞춤형 설계를 제공하고 있다. 또한 고객사의 설계 능력 향상을 위해 효율적인 설계 방식을 교육하는 등의 소프트웨어적인 부분의 지원까지 포함한 토탈 서비스를 제공하고 있다.

  인도의 변압기 제조사들은 설계능력이 대형 외국기업에 크게 못 미쳐 경쟁에서 우위를 확보하지 못하고 있었으며, 이로 인해 포스코로부터 소재를 공급받는다 하더라도 설계기술 부족으로 완제품 경쟁력이 떨어지는 문제점이 있었다.

  이러한 점을 감안해 포스코는 자체적으로 디자인센터를 신규 개설해 고객사들로 하여금 무료로 다양한 설계 옵션을 활용할 수 있도록 편의성을 제공했다.

  이를 계기로 포스코는 고객사로부터 신뢰를 얻어 42개의 신규 고객사를 발굴해 냈고, 기존 고객사에 대한 판매량도 두 배 가까이 급증하는 성과를 얻었다.