단순 제품 판매 外 건축주와 소통에 최선

  경기도 평택시 소재 샌드위치패널 제조업체 엠스틸(대표 한길수)이 제품 디자인 설계부터 건축 시공, A/S 서비스를 통해 고객 만족도를 높일 계획이다.

  회사측에 따르면 수요가들에게 단순 유통, 판매 역할 뿐만 아니라 서비스 기능까지 강화해 만족할만한 성과를 보여주겠다는 방침이다.

  서비스 강화의 일환으로 엠스틸은 A/S팀을 신설해 고객들의 불만사항을 적극 반영해 실행에 옮기고 있다. 또 도면 설계 시 3D로 가상 건축물을 구현해 고객들이 디자인을 직접 선택할 수 있다.

  이밖에도 고객 매칭 서비스를 통해 고객이 디자인 및 패널을 선택한 후 발주부터 A/S까지 모든 업무 진행을 하기 위한 전담 영업사원을 배치하고 있다.

  회사측 관계자는 "고객들에게 다른 기업들과의 차별성을 보여주기 위해 디자인과 설계, 서비스의 측면을 강화했다"며 "단순한 제품 판매가 아닌 건축주와의 소통을 통해 만족도를 높여 나갈 것"이라고 말했다.